Рекомендованное время отгрузки и индекс ошибок FBS OZON 

С 12 августа 2025 года на Ozon вступают в силу обновленные условия работы по схеме FBS. Изменения коснутся штрафов за задержку отгрузок и введения нового показателя — просроченных отгрузок в индексе ошибок. Рассказываем подробно, что изменится и как адаптироваться к новым правилам.

Что изменится с 12 августа 2025

1. Снижение минимальной платы за отгрузки с большой задержкой

Главное изменение: минимальная плата за отгрузку товаров позже 72 часов от рекомендованного времени снизится со 150 ₽ до 100 ₽.

Актуальная схема начислений за задержку отгрузки:

• От 24 до 48 часов — 1% от цены отправления, но не менее 50 ₽
• От 48 до 72 часов — 2% от цены отправления, но не менее 100 ₽
• Позже 72 часов — 2% от цены отправления, но не менее 100 ₽ (ранее 150 ₽)

Что остается без изменений:

• Скидка 4% за отгрузку до рекомендованного времени сохраняется
• В течение 24 часов после рекомендованного времени можно передать товары по обычному тарифу без наценок

2. Введение учета просроченных отгрузок в индексе ошибок

Это ключевое нововведение, которое существенно повлияет на экономику вашего магазина.

Что такое просроченная отгрузка? Это заказ, который вы отгрузили с нарушением собственного срока сборки — того времени на подготовку заказов, которое вы сами указываете в настройках склада.

Почему это важно?

• На основе вашего времени сборки Ozon показывает покупателям сроки доставки
• Нарушение сроков ведет к негативному опыту покупателей
• Теперь такие нарушения будут влиять на ваш индекс ошибок

Как будет работать система начисления платы за просроченные отгрузки

Размер платы зависит от вашего индекса ошибок:

При индексе ошибок до 2% включительно

✅ Плата за обработку операционных ошибок не начисляется

При индексе от 2,1% до 5%

⚠️ За каждую просроченную отгрузку: базовый тариф — 2% от стоимости товара

• Минимум: 50 ₽
• Максимум: 2000 ₽

При индексе от 5,1% до 10%

⚠️ За каждую просроченную отгрузку: базовый тариф × 2

При индексе больше 10%

🔴 За каждую просроченную отгрузку: базовый тариф × 3

Как рекомендованное время связано с просроченными отгрузками

Система будет проверять два условия при каждой отгрузке:

1. Время передачи товара относительно рекомендованного времени
2. Соблюдение собственных сроков сборки

Важное правило

При отгрузке товаров до рекомендованного времени наценки за нарушение сроков сборки не будет — вы всегда получите только скидку 4% на тариф за продажу, даже если нарушили свои сроки сборки.

Примеры расчета платы

Пример 1: Отгрузка до рекомендованного времени

• Рекомендованное время: 12:00
• Фактическая отгрузка: 11:00
• Срок сборки нарушен: да
• Результат: скидка 4%, никаких штрафов

Пример 2: Отгрузка после рекомендованного времени со соблюдением сроков сборки

• Рекомендованное время: 12:00
• Фактическая отгрузка: 14:00 (задержка 26 часов)
• Срок сборки соблюден: да
• Результат: наценка 1% от цены товара (минимум 50 ₽)

Пример 3: Отгрузка после рекомендованного времени с нарушением сроков сборки

• Рекомендованное время: 12:00
• Фактическая отгрузка: 14:00 следующего дня
• Срок сборки нарушен: да
• Индекс ошибок: 3%
• Результат:
  • Наценка за задержку: 1% от цены товара (минимум 50 ₽)
  • Плата за просроченную отгрузку: 2% от цены товара (минимум 50 ₽, максимум 2000 ₽)

Где отслеживать показатели

Индекс ошибок

Раздел «Аналитика» → «Рейтинги» → «Индекс ошибок»

Начисления

Раздел «Экономика магазина» → «Начисления»

Статус заказов

С 12 августа обновится дизайн раздела «Заказы с моих складов» — вы будете видеть условия передачи каждого заказа

Практические рекомендации: как избежать штрафов

1. Реалистично оценивайте время сборки

• Проанализируйте фактическое время подготовки заказов
• Установите сроки с небольшим запасом
• Учитывайте пиковые нагрузки

2. Стремитесь к отгрузкам до рекомендованного времени

• Получите скидку 4%
• Избежите любых штрафов за просрочку сборки
• Улучшите клиентский опыт

3. Регулярно мониторьте индекс ошибок

• Держите показатель ниже 2%
• При росте индекса срочно анализируйте причины
• Корректируйте процессы на складе

4. Оптимизируйте процессы сборки

• Внедрите систему приоритетов для заказов
• Автоматизируйте рутинные операции
• Обучите персонал новым требованиям

5. Корректируйте настройки при необходимости

• Если не успеваете собирать заказы, увеличьте время в настройках
• Помните: покупатели предпочитают быструю доставку
• Ищите баланс между реальными возможностями и ожиданиями клиентов

Влияние на бизнес: к чему готовиться

Положительные аспекты

• Снижение минимального штрафа за сильно просроченные отгрузки (со 150 до 100 ₽)
• Более прозрачная система оценки качества работы
• Мотивация к улучшению логистических процессов

Потенциальные риски

• Увеличение расходов при высоком индексе ошибок
• Необходимость более тщательного планирования
• Дополнительный контроль за соблюдением сроков

Чек-лист подготовки к 12 августа

• [ ] Проверить текущий индекс ошибок
• [ ] Проанализировать среднее время сборки заказов
• [ ] Скорректировать настройки времени подготовки в личном кабинете
• [ ] Обучить сотрудников новым правилам
• [ ] Настроить систему контроля сроков отгрузки
• [ ] Подготовить план действий на случай роста индекса ошибок

 

Изменения с 12 августа 2025 года направлены на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта на Ozon. Хотя они могут показаться строгими, при правильной организации процессов можно не только избежать штрафов, но и получать скидки за своевременную отгрузку.

Ключ к успеху — реалистичная оценка своих возможностей и постоянная работа над оптимизацией логистических процессов. Помните: довольные покупатели — это повторные заказы и положительные отзывы, которые в долгосрочной перспективе принесут больше прибыли, чем экономия на штрафах.