Корзина и оформление заказа: как снизить процент брошенных корзин
Средний процент брошенных корзин в e-commerce — 70%. Это значит: из 10 покупателей, добавивших товар в корзину, 7 уходят, не заплатив. Для большинства магазинов это самое большое «невидимое» отверстие в воронке продаж.
Хорошая новость: большинство причин, по которым покупатели бросают корзину, устранимы техническими и дизайнерскими настройками WooCommerce — без вложений в рекламу.
В этой статье разберём 9 главных причин брошенных корзин на СНГ-рынке, дадим конкретные решения для каждой и покажем, как настроить возврат «потерянных» покупателей через email.
под контролем
1. Почему покупатели бросают корзину: данные
Прежде чем лечить — поставим диагноз. Вот главные причины брошенных корзин согласно исследованиям Baymard Institute, адаптированные под реалии СНГ-рынка.
| № | Причина | Доля | Решение (кратко) |
| 1 | Неожиданно высокая стоимость доставки | 48% | Показать цену доставки раньше |
| 2 | Обязательная регистрация перед покупкой | 24% | Включить гостевой заказ |
| 3 | Слишком долгий / сложный процесс оформления | 22% | Сократить форму, One Page Checkout |
| 4 | Не доверяю сайту — нет ощущения безопасности | 18% | SSL, логотипы платёжных систем, отзывы |
| 5 | Сайт дал ошибку или завис | 17% | Тест на мобильных, скорость загрузки |
| 6 | Недостаточно способов оплаты | 9% | Добавить СБП, ЮMoney, оплату при получении |
| 7 | Карта была отклонена | 8% | Альтернативные методы оплаты |
| 8 | Просто сравнивал цены / не готов купить сейчас | 58% | Email-ретаргетинг, wishlist |
| 9 | Плохая мобильная версия | Растёт | Адаптивная тема, тест на телефоне |
Данные Baymard Institute (глобальные). На СНГ-рынке проблема обязательной регистрации и способов оплаты стоит острее — учитывайте это при настройке.
2. Настройки корзины WooCommerce
Начнём с самой корзины — страницы, где покупатель видит выбранные товары перед оформлением заказа.
Включить калькулятор доставки в корзине
Покупатель должен видеть примерную стоимость доставки ещё в корзине, до перехода к оформлению. Это устраняет главный сюрприз, из-за которого уходят 48%.
- WooCommerce → Настройки → Доставка → включите «Включить калькулятор доставки на странице корзины».
- Убедитесь, что в зонах доставки настроены тарифы — иначе калькулятор покажет «Бесплатно» или пустоту.
Виджет «До бесплатной доставки осталось»
Один из самых мощных инструментов увеличения среднего чека. Покупатель видит: «Добавьте товаров ещё на 500 ₽ — и доставка бесплатна». Конверсия в допродажу — 35–40%.
- Плагин: «WooCommerce Free Shipping Bar» или встроено в некоторые темы (Flatsome, Astra PRO).
- Установите порог бесплатной доставки на 15–20% выше среднего чека.
- Показывайте виджет и в шапке сайта, и в корзине.
Кросс-селлы в корзине
Страница корзины — лучшее место для предложения сопутствующих товаров: решение о покупке уже принято, покупатель в «режиме трат».
- Назначьте кросс-селлы в редакторе каждого товара: вкладка «Связанные товары» → «Перекрёстные продажи».
- Показывайте не более 3–4 товаров — больше парализует выбор.
- Заголовок блока: «С этим товаром берут» или «Вам также понравится».
Проверьте, что корзина не сбрасывается при обновлении страницы — это частая жалоба на некоторых конфигурациях хостинга. Если сбрасывается: WooCommerce → Настройки → Дополнительно → включите «Использовать корзину на основе сессии».
3. Оптимизация страницы оформления заказа
Страница оформления заказа (checkout) — самое узкое место воронки. Каждое лишнее поле снижает конверсию на 3–5%.
Включить гостевой заказ — обязательно
Принудительная регистрация — причина отказа №2. Большинство покупателей не хотят создавать аккаунт ради одной покупки.
- WooCommerce → Настройки → Аккаунты и конфиденциальность.
- Включите: «Разрешить покупки без аккаунта».
- Оставьте опцию создания аккаунта как добровольную.
Не отключайте возможность создания аккаунта полностью — постоянные покупатели хотят видеть историю заказов.
Убрать лишние поля из формы
Стандартная форма WooCommerce содержит поля, которые не нужны для большинства магазинов. Каждое лишнее поле — трение.
| Поле | Нужно? | Убрать? | Как |
| Имя + Фамилия | Да | Нет | Оставить |
| Название компании | Только для B2B | Для B2C — да | Плагин Checkout Field Editor |
| Страна | Если один рынок — нет | Скрыть или зафиксировать | Плагин или WC хуки |
| Адрес строка 2 | Редко нужно | Да | Checkout Field Editor |
| Телефон | Да — для связи по заказу | Нет | Оставить обязательным |
| Примечание к заказу | Полезно — но необязательно | Сделать необязательным | WC → Настройки → выключить обязательность |
Плагин для управления полями: «Checkout Field Editor for WooCommerce» (ThemeHigh) — бесплатный, позволяет скрывать, переименовывать и переупорядочивать поля без кода.
One Page Checkout
Стандартный WooCommerce разбивает оформление на несколько шагов. One Page Checkout объединяет корзину, форму адреса и оплату на одной странице — конверсия растёт на 20–35%.
- Плагин: «WooCommerce One Page Checkout» (официальный, платный, ~9/год).
- Бесплатная альтернатива: многие премиум-темы (Flatsome, Woodmart) включают собственный one-page checkout.
- Минимум: уберите промежуточный шаг «Корзина → Оформление» — добавьте кнопку «Купить сейчас» с прямым переходом на checkout.
Автозаполнение адреса
Ручной ввод адреса — главная причина ошибок и отказов на мобильных. Автозаполнение через Google Places API или Яндекс.Карты устраняет эту проблему.
- Плагин для России: «WooCommerce Dadata» — автозаполнение через сервис DaData, бесплатный тариф покрывает малый бизнес.
Даже без плагина: включите autocomplete на полях адреса через HTML-атрибут. Браузер сам подставит сохранённый адрес покупателя.
4. Доверие и безопасность на странице оплаты
Момент оплаты — пик тревожности покупателя. Каждый визуальный сигнал безопасности снижает тревогу и повышает конверсию.
| Элемент доверия | Где разместить | Плагин / способ |
| Иконка замка и «Защищённая оплата» | Рядом с кнопкой оплаты | Настройки темы или Custom CSS |
| Логотипы платёжных систем (Visa, Мир, СБП) | Под формой оплаты | Виджет платёжного плагина |
| «Возврат в течение 14 дней» | Под кнопкой «Оплатить» | Текст в настройках checkout |
| Рейтинг магазина / количество заказов | В шапке или сайдбаре | Виджет отзывов |
| Ссылка на политику конфиденциальности | Под формой — обязательно | WC → Настройки → Конфиденциальность |
5. Возврат брошенных корзин через email
Даже при идеальном checkout часть покупателей уйдёт — они просто сравнивали или отвлеклись. Email-серия по брошенным корзинам возвращает 5–15% из них.
Как это работает
Если покупатель начал оформление заказа (ввёл email) и не завершил — WooCommerce фиксирует «брошенный заказ». Плагин автоматически отправляет напоминание.
Рекомендуемая серия писем
| Письмо | Когда | Содержание | Конверсия |
| 1-е | Через 1 час | «Вы забыли кое-что» — показать товары из корзины | Самое высокое — 4–8% |
| 2-е | Через 24 часа | Преимущества: доставка, гарантия, отзывы | 2–4% |
| 3-е | Через 72 часа | Скидка 5–10% или бесплатная доставка как стимул | 1–3% |
Плагины для брошенных корзин
- Retainful — бесплатный тариф до 300 контактов, хорошая интеграция с WooCommerce.
- Abandoned Cart Lite for WooCommerce — полностью бесплатный, базовый функционал.
- CartFlows — платный (9/год), но включает полноценный конструктор воронок продаж.
Отправляйте письма только тем, кто добровольно оставил email. В России требования о согласии на рассылку закреплены законодательно.
6. Оптимизация для мобильных
В СНГ более 65% покупок в небольших магазинах совершаются со смартфона. Если checkout неудобен на мобильном — вы теряете большинство покупателей.
- Проверьте страницу оформления на телефоне: поля должны быть достаточно большими для нажатия пальцем.
- Числовая клавиатура для полей телефона и индекса — атрибут inputmode=«numeric».
- Кнопка «Оплатить» должна быть видна без скролла на экране смартфона.
- Тест: попробуйте оформить заказ на своём телефоне от начала до конца. Засеките время — если больше 3 минут, нужна оптимизация.
Google PageSpeed Insights → введите URL страницы checkout → получите конкретные рекомендации по ускорению для мобильных. Исправьте хотя бы критические ошибки.
7. Чек-лист: 25 улучшений корзины и checkout
| Корзина | Оформление заказа | ||
| ☐ | Калькулятор доставки включён | ☐ | Гостевой заказ включён |
| ☐ | Виджет «до бесплатной доставки» активен | ☐ | Лишние поля убраны |
| ☐ | Кросс-селлы настроены | ☐ | Автозаполнение адреса работает |
| ☐ | Корзина не сбрасывается при обновлении | ☐ | Логотипы платёжных систем видны |
| ☐ | Итоговая сумма с доставкой видна чётко | ☐ | «Возврат 14 дней» указан рядом с кнопкой |
| ☐ | Промокод можно ввести без ошибок | ☐ | SSL активен — замок в адресной строке |
| ☐ | Кнопка «Оформить заказ» заметна | ☐ | Страница быстро грузится на мобильном |
| Email-возврат | Доверие | ||
| ☐ | Плагин брошенных корзин установлен | ☐ | Ссылка на политику конфиденциальности есть |
| ☐ | Серия из 3 писем настроена | ☐ | Контактные данные продавца видны |
| ☐ | Первое письмо уходит через 1 час | ☐ | Тестовый заказ оформлен успешно |
| ☐ | Письма соответствуют 152-ФЗ/GDPR | ☐ | Checkout проверен на телефоне |
Что делать дальше
Корзина и checkout оптимизированы. Следующий блок серии — привлечение трафика: SEO, контекстная реклама, социальные сети. Начнём с основ: читайте «SEO для интернет-магазина: с чего начать, если ты не специалист» — следующая статья серии.
