Рейтинг товара на Wildberries: алгоритм расчёта, вес отзывов и влияние времени

Рейтинг товара на Wildberries — важный факторов успешной торговли на площадке. Он влияет на позиции в поисковой выдаче, (CTR) кликабельность, доверие аудитории и итоговую воронку конверсий. Понимание механики формирования оценки позволяет продавцу управлять репутацией, работать на упреждение негативных сценариев и удерживать стабильные продажи даже в конкурентной нише!

Как устроен рейтинг товара на Wildberries

Рейтинг формируется на основании оценок покупателей по пятибалльной шкале от 1 до 5 звёзд. Система учитывает как отзывы с текстом, так и без текста. Внутри платформы действует взвешенная модель, где не все оценки влияют на итоговый результат одинаково. Важны вес, новизна и количество отзывов!

Что влияет на итоговую оценку карточки

Wildberries применяет динамический алгоритм, в котором учитываются следующие ключевые параметры:

• Максимум 20 000 валидных отзывов может участвовать в расчёте рейтинга. Все остальные просто игнорируются системой.
• Учитываются только оценки за последние 2 года — более старые автоматически обнуляются по весу.
• Самыми значимыми считаются последние 15 отзывов. Каждый из которых имеет вес 1, вне зависимости от даты.
• В расчёте применяется коэффициент затухания — чем старше отзыв, тем меньше его вклад в рейтинг карточки. Алгоритм плавно снижает его вес по экспоненте — это значит, что один свежий 5★ отзыв может «перевесить» несколько старых негативных.

Эта система делает рейтинг более чувствительным к свежей обратной связи, позволяя быстро реагировать на изменения качества или свойств товара. В то же время, она даёт возможность карточке со временем восстановить рейтинг, если негатив устаревает и селлер устраняет причины недовольства покупателей.

Почему рейтинг может меняться резко

Оценка карточки чувствительна к новой информации, особенно на начальных этапах:

• Если в карточке до 100 отзывов, каждый новый отзыв сильно влияет на среднюю оценку. Один негатив может снизить рейтинг сразу на 0.1–0.2 балла.
• При массовом поступлении низких оценок, особенно в течение короткого периода, рейтинг падает быстро и может потребовать серьёзных усилий для восстановления.
• Также рейтинг может «восстанавливаться» по мере старения негативных отзывов, особенно если они были единичными. Спустя 6–12 месяцев они начинают иметь всё меньшее и меньшее влияние. А через 2 года перестают учитываться вовсе.

Как маркетплейс учитывает текст в отзывах

Wildberries не публикует официальные алгоритмы обработки текстов, но по наблюдениям рынка:

• Отзывы с текстом чаще оказывают психологическое влияние на потенциальных покупателей, хотя не имеют дополнительного веса при расчёте рейтинга.
• Карточки с большим количеством развёрнутых текстовых отзывов получают более высокий trust-фактор со стороны алгоритмов.
• Наличие фото и видео отзывов также повышает доверие со стороны покупателей, пусть напрямую и не влияет на рейтинг.

📊 Заберите бесплатную демо-версию таблицы юнит-экономики

Тестируйте калькулятор доходности на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах — без сложных расчётов и путаницы.

✅ Бесплатная демо ✅ Тех.поддержка ✅ Гайды

👉  Получить демо в Telegram

Как использовать знания о системе отзывов в работе

Понимание логики алгоритма даёт продавцу определённые возможности:

• Контролировать динамику свежих отзывов: чем чаще вы получаете 5★ оценки, тем устойчивее держится общий рейтинг и тяжелее его понизить.
• Планировать работу с репутацией: особенно важно отрабатывать возражения в первые 6 месяцев, пока негатив ещё максимально влияет.
• Выстраивать стратегию продвижения в высококонкурентных нишах: рейтинг часто становится финальным аргументом в выборе между двумя карточками конкурентных товаров.

Wildberries внедрил сложную и достаточно прозрачную систему учёта отзывов, основанную на коэффициенте затухания и динамическом весе оценок. Такая модель делает рейтинг гибким, адаптивным и точным, что особенно важно для маркетплейса с миллионами SKU. Продавец, который понимает, как устроен рейтинг товара на Wildberries, получает стратегическое преимущество. Он может влиять на восприятие своего товара, быстрее восстанавливаться после негативных ситуаций и усиливать положительные сигналы в глазах покупателей и алгоритмов поисковой выдачи Wildberries!