Процент выкупа на ВБ и Озон: ключевые ориентиры и факторы влияния
Для Wildberries и Ozon процент выкупа играет решающую роль: он влияет на позиции в поиске, рейтинг продавца, количество показов и общий уровень доверия со стороны платформы.
Если процент выкупа высокий, маркетплейс считает товар востребованным и активно продвигает его в выдаче. Низкий процент, наоборот, снижает видимость и может привести к падению продаж.
Средние показатели по категориям
Значение процента выкупа отличается в зависимости от категории, ценового сегмента и особенностей товара.
Ориентировочные показатели по основным направлениям выглядят так:
| Категория | Средний процент выкупа | Комментарий |
|---|---|---|
| Одежда и обувь | 45–70% | Частые возвраты из-за размеров, фасона и цвета. |
| Косметика и парфюмерия | 80–95% | Высокая выкупаемость, особенно у брендовых товаров. |
| Электроника | 85–95% | Минимальные отказы, важна репутация и качество упаковки. |
| Товары для дома | 70–90% | Возвраты случаются из-за несоответствия описанию. |
| Детские товары | 65–85% | Родители тщательно выбирают, но возможны ошибки с размерами. |
| Продукты и бытовая химия | 90–98% | Почти полная выкупаемость, если соблюдены сроки и качество. |
В целом, на Ozon процент выкупа обычно выше, чем на Wildberries, поскольку там больше технических и бытовых товаров, где возврат менее вероятен. Wildberries сильнее зависит от категорий с примеркой — одежды, обуви и аксессуаров.
Главные факторы, влияющие на процент выкупа
Качество контента
Фотографии и описание — первое, на что обращает внимание покупатель.
Хорошие снимки с разных ракурсов, видео и подробное описание материалов значительно снижают риск отказа.
На обеих площадках визуальное восприятие товара напрямую связано с доверием и решением о выкупе.
Рейтинг и отзывы
Отзывы играют огромную роль в принятии решения о покупке.
Товары с высоким рейтингом выкупаются чаще, а карточки с негативными комментариями теряют позиции.
Важно отвечать на отзывы и демонстрировать, что продавец открыт к обратной связи.
Цена и позиционирование
Слишком низкая цена может привлечь случайных покупателей, которые часто отказываются от заказа.
Сбалансированное ценовое предложение, соответствующее качеству и ожиданиям аудитории, обеспечивает стабильный выкуп и рост доверия.
Логистика и упаковка
Быстрая доставка и аккуратная упаковка снижают количество отказов.
Повреждённые коробки, задержки и неточное комплектование напрямую отражаются на статистике выкупа и лояльности покупателей.
Сезонность и актуальность ассортимента
Продажи напрямую зависят от времени года и трендов.
Зимние товары летом и устаревшие модели устройств всегда показывают более низкий процент выкупа.
Регулярное обновление ассортимента помогает удерживать показатели на высоком уровне.
Отличия между Wildberries и Ozon
Хотя принципы работы схожи, у площадок есть свои особенности:
- Wildberries сильнее реагирует на возвраты и отказы — товары с низким выкупом быстро теряют позиции в поиске.
- Ozon больше ориентируется на общую конверсию продаж, поэтому единичные отказы не оказывают сильного влияния.
- На Wildberries важен визуал и количество отзывов, а на Ozon — подробность описания и качество характеристик.
- У WB больше категорий, где покупатель выбирает “на примерку”, поэтому там выкуп всегда ниже.
Как повысить процент выкупа на маркетплейсах
- Следите за аналитикой. Регулярно проверяйте показатели заказов, выкупа и возвратов.
- Улучшайте контент. Добавляйте новые фото, видео и инфографику, обновляйте описания.
- Работайте с отзывами. Отвечайте на каждый комментарий, особенно на негативные.
- Ускоряйте доставку. Используйте ближайшие склады и надёжные логистические схемы.
- Оптимизируйте ассортимент. Убирайте товары с постоянными возвратами и обновляйте ассортимент под сезон.
- Следите за конкурентами. Анализируйте похожие товары и их показатели выкупа, чтобы корректировать стратегию.
Процент выкупа на Wildberries и Ozon — это важный показатель, который отражает качество контента, сервиса и репутацию продавца.
Высокий уровень выкупа означает доверие покупателей и устойчивый рост продаж.
Системный анализ, улучшение карточек, быстрая доставка и работа с отзывами позволяют значительно повысить этот показатель и укрепить позиции бренда на обеих площадках.
