Влияют ли задержки доставки Ozon на «среднее время доставки»?

Нет, задержки ваших поставок на склады Ozon на метрику «среднее время доставки» не влияют. Показатель считается только по тому, как быстро заказ доехал до покупателя.
Как Ozon считает метрику

• В расчёт попадают фактические сроки довоза до покупателя (от момента принятия заказа в работу до вручения/получения).
• Не учитываются задержки на пути вашей поставки на склад (долгая приемка, пробки на маршруте до РЦ, перенос окна разгрузки и т.п.).

Что точно не влияет

• Очереди на приемке поставок.
• Длительная пересортировка и размещение вашей партии на складе.
• То, что вы едете в другой день/окно поставки.

Это всё — «внутренний» участок до того, как товар попал в оборот и стал доступен к продаже.

Что влияет

• Реальная скорость, с которой Ozon довёз оформленный заказ до покупателя: курьер, ПВЗ, межкластерные перевозки и т.п.
• Задержки, связанные с адресной доставкой (переносы вручения, неудачные попытки и др.).
• Для FBS — ваша собственная скорость отгрузки (как быстро вы передали заказ партнёру-доставщику).

Сложный кейс: отгрузили из «другого» кластера

Иногда Ozon отправляет заказ не из кластера покупателя, даже если там был ваш остаток (например, ближайший маршрут перегружен).
Чтобы это не ухудшало ваш показатель, в расчётах берут наилучшее нормативное время для маршрута — как если бы посылка ушла из оптимального кластера покупателя.

Пример. Товар есть в кластерах «Москва» и «Санкт-Петербург». Покупатель из Москвы, но заказ уехал из СПб. Для метрики возьмут норматив Москвы, а не более длинный маршрут из СПб.

Если в интерфейсе где-то отображается «странная» норма, она, как правило, обновляется автоматически.

Важно: если товара нет ни в одном близком кластере и его везут издалека, фактическая доставка, разумеется, будет дольше — и это отразится в среднем времени доставки (потому что это уже «до клиента»).

Частые заблуждения

• «Долго принимали поставку — метрика упадёт».
  Нет. Поставки не участвуют в расчёте.
• «Ozon повёз из другого города — мне засчитают дольше».
  Нет, если ближний кластер имел ваш остаток — возьмут лучшую норму.
• «Если клиент перенёс дату вручения, это не считается».
  Считается: метрика отражает реальный срок до получения покупателем.

Практические рекомендации продавцу

1) Следите за доступностью в кластерах спроса (FBO).

• Поддерживайте буферный остаток там, где чаще всего оформляют заказы.
• Для ходовых SKU заводите несколько кластеров сразу — это повышает шанс «быстрой» отгрузки.

2) Для FBS держите SLA на отгрузку.

• Забронируйте регулярные выезды курьера/приёмки.
• Автоматизируйте печать наклеек, сборку, контроль дедлайнов в день заказа.

3) Мониторьте фактические сроки.

• Раз в неделю выгружайте заказы и стройте распределение «оплачен → получен» по дням/часам.
• Ищите «хвосты» по конкретным направлениям/службам доставки.

4) Когда переживать не о чем.

• Если «просел» срок из-за длинной приемки поставки — на метрику это не повлияет.
• Если видите в отчёте «норматив» как будто из другого кластера, дайте системе время — данные, как правило, пересчитаются автоматически.

FAQ

Задержали мою палету на приёмке. Это ухудшит среднее время доставки?
Нет.

Заказ уехал из другого кластера и везли дольше. Что будет с метрикой?
Если близкий кластер имел ваш остаток, применят лучшую норму (как из ближнего кластера), чтобы не penalизировать продавца решением логистики.

А если ближнего остатка не было вовсе?
Тогда фактический срок будет длиннее — метрика вырастет. Решение — держать остаток в кластерах спроса.

Для FBS кто «портит» метрику — Ozon или я?
И вы, и логистика: ваша задержка с передачей в доставку увеличит срок; далее — скорость партнёра по довозу до покупателя. Метрика «среднее время доставки» — это про скорость довоза до клиента. Всё, что происходит до появления товара в продаже (ваши поставки и их приёмка), на показатель не влияет. Управляйте остатками в кластерах спроса и соблюдайте SLA на отгрузку — так вы удержите метрику в зелёной зоне даже при внутренних перегрузках логистики.