Маркировка звонков бизнеса с 1 сентября 2025: что изменилось и как внедрить за неделю

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила связи: все операторы обязаны передавать на экран абонента информацию о том, кто звонит с номера юридического лица или ИП, и указывать категорию вызова — например, «банк», «реклама», «услуги связи».

Для бизнеса это значит: без корректной маркировки исходящие звонки будут хуже проходить антиспам-фильтры, а доверие клиентов снизится. Разберём, что именно изменилось, кого это касается и как внедрить маркировку всего за 7–10 дней.

Что изменилось в законодательстве

• Новая обязанность операторов: оператор исходящего канала теперь передаёт данные о компании или ИП и тип вызова на телефон абонента.
• Основание: ст. 46 п. 9.1 ФЗ «О связи» и постановление правительства № 1300.
• Формат отображения: название компании или бренда и категория вызова. Вся подпись ограничена 32 символами.
• Категория звонка формируется по основному ОКВЭД организации — например, «банк», «реклама», «недвижимость».
• Санкции: прямых штрафов за отсутствие маркировки пока нет, но действуют штрафы за незаконные рекламные звонки и высок риск антиспам-меток.

Кому нужно внедрять маркировку

• Всем юридическим лицам и ИП, которые совершают исходящие звонки клиентам или партнёрам.
• Это касается продаж, логистики, доставки, сервисных уведомлений, колл-центров поддержки.
• Важный момент: маркировка работает через оператора исходящего трафика. Если у компании несколько операторов или каналов (АТС, SIP-транки, GSM-шлюзы), подключение потребуется для каждого.

Что увидит клиент на экране

• Название компании или бренда (или ФИО ИП).
• Категория вызова: определяется по ОКВЭД и сути звонка.
• Ограничение длины: до 32 символов. Это значит, что нужно продумать короткий и узнаваемый «лейбл» — например, «ACME Доставка» или «ACME Поддержка».

📊 Заберите бесплатную демо-версию таблицы юнит-экономики

Тестируйте калькулятор доходности на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах — без сложных расчётов и путаницы.

✅ Бесплатная демо ✅ Тех.поддержка ✅ Гайды

👉  Получить демо в Telegram

Пошаговый план внедрения за 7–10 дней

Шаг 1. Инвентаризация каналов
Соберите список всех номеров, диапазонов, АТС и операторов, через которые идут исходящие звонки.

Шаг 2. Договор с оператором
Заключите соглашение на передачу меток. Понадобятся: ИНН, наименование, коммерческое обозначение (если есть), код и название основного ОКВЭД, список номеров и контактные данные ответственных.

Шаг 3. Подготовка «визитки вызова»
Сформулируйте название метки до 32 символов. Проверьте отображение на iOS и Android.

Шаг 4. Настройка маршрутизации
Обеспечьте, чтобы звонки по нужным сценариям (доставка, поддержка, продажи) шли через подписанный канал.

Шаг 5. Тестирование
Прозвоните на разные модели смартфонов в сетях крупных операторов. Зафиксируйте результат скриншотами и актами.

Шаг 6. Юридическая чистота обзвонов
Обновите политику персональных данных и убедитесь, что рекламные звонки совершаются только при наличии согласия клиента.

Шаг 7. Обучение сотрудников
Обновите скрипты операторов: первая фраза должна подтверждать, что звонок соответствует метке («ACME Логистика: доставка завтра»).

Шаг 8. Мониторинг
Отслеживайте еженедельную статистику: процент ответов, жалобы на спам, конверсию. Тестируйте разные варианты меток в рамках правил.

Сколько стоит и как влияет на дозвон

• По оценкам, затраты на маркировку могут достигать 0,3 рубля за звонок (точные тарифы зависят от оператора).
• Для сервисных сценариев (поддержка, доставка) прозрачная метка повышает доверие и вероятность ответа.
• Для рекламных звонков — наоборот, конверсия может снизиться, поэтому стоит разделять сценарии и использовать разные номера.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли заключать договор с оператором?
Да, без договора корректная маркировка не формируется.

Будут ли штрафы, если не успеть к 1 сентября?
Прямых штрафов за отсутствие маркировки нет, но риски блокировок и спам-меток высоки.

Какие данные потребуются оператору?
ИНН, наименование, коммерческое обозначение, код и название ОКВЭД, список номеров и контакты ответственных лиц.

Можно ли избежать метки «реклама»?
Нет, категория определяется по ОКВЭД и сути звонка. Вводить клиентов в заблуждение нельзя.

Будет ли работать на городских телефонах?
В первую очередь маркировка работает на смартфонах, отображение на стационарных аппаратах зависит от оборудования.

Краткий шаблон для ТЗ оператору

• Цель: подключить маркировку исходящих вызовов для номеров компании.
• Реквизиты: ИНН, полное/краткое наименование, коммерческое обозначение.
• ОКВЭД: код и название.
• Номера/диапазоны: перечислить.
• Метки (до 32 символов): «ACME Доставка», «ACME Поддержка».
• Маршрутизация: через выбранный SIP-транк.
• Контакты для связи 24/7.
• Тест-план: звонки по всем операторам, скриншоты, акты.
• SLA: зафиксировать сроки и порядок эскалации.